Revolusi Inovasi dan Peran Penting Teknologi Informasi
MIT Erik Brynjolfsson memiliki teori baru tentang
bagaimana perusahaan-perusahaan terkemuka memanfaatkan TI untuk membuka
gelombang inovasi belum pernah terjadi sebelumnya - dan menciptakan kembali R
& D. Untuk semua kesalahan dan kekurangan - kompleksitas, biaya, kerapuhan, dan
variabilitas pelarian nya - teknologi informasi strategis yang diterapkan telah
menjadi alat utama dengan mana perusahaan-perusahaan terkemuka di banyak
industri telah mulai memisahkan diri dari pesaing, kata MIT profesor dan ahli
IT global Erik Brynyolfsson. mungkin hanya sedikit dari nilai bisnis TI-driven
masih harus direalisasikan.
Sebagai Brynjolfsson (Brin-YOLF-anak) melihat itu, di samping tingkat
permukaan perbaikan operasional dan keuangan TI telah membantu untuk membuat
beberapa tambahan yang kurang jelas, tetapi sangat berharga bagi proses dicari
setiap CEO ingin menguasai: inovasi . "TI adalah berangkat revolusi dalam
inovasi pada empat dimensi secara bersamaan:. Pengukuran, eksperimen, berbagi
dan replikasi Masing-masing adalah penting dalam dan dari dirinya sendiri,
tetapi, lebih mendalam, mereka saling memperkuat Mereka memperbesar dampak satu
sama lain.. Dengan melakukan keempat perubahan ini bersama-sama, perusahaan,
pada dasarnya, menciptakan jenis baru dari R & D. "
Ini
adalah persis jenis temuan yang perlu disebarkan lebih luas di masa menantang
hari ini ekonomi sebagai berburu kambing hitam mengintensifkan: Mengapa kita
harus menghabiskan begitu banyak pada TI? Kita tidak bisa mengukur ROI, jadi
bagaimana kita tahu apa yang kita mendapatkan? Tidak harus semua sistem telah
mampu memberitahu kita bahwa penurunan itu akan datang? TI hanyalah sebuah
pusat biaya - mengapa kita tidak hanya menyingkirkan sakit kepala keseluruhan
dan outsource ke seseorang yang akan melakukan pekerjaan jauh lebih baik selama
setengah biaya?
Jadi mari kita lihat ini dari perspektif yang berlawanan, yang merupakan
salah satu yang Brynjolfsson mengambil: bagaimana perusahaan bisa memanfaatkan
aset TI mereka dan output dari aset-aset untuk nilai maksimum? Dalam artikel Review,
jejak Brynjolfsson pertanyaan itu melalui empat dimensi pengukuran, eksperimen,
berbagi, dan replikasi - dan untuk masing-masing empat elemen saya telah
diekstraksi kutipan dari komentarnya.
1)
Pengukuran "Ini lebih seperti pengukuran radikal
ditingkatkan, melalui penggunaan dari apa yang saya panggilan data nano,".
Katanya dalam artikel Review. "Itu termasuk data clickstream,
Google tren, rinci data e-mail, miliaran dan triliunan bit informasi yang
terlempar oleh sistem perencanaan perusahaan. Bahkan tanpa upaya sadar pada
bagian dari desainer, informasi ini hanya dihasilkan. Tapi dengan
mempelajari data ini sangat hati-hati, perusahaan dapat memiliki pengetahuan
lebih baik tentang pelanggan mereka, proses bisnis mereka, kualitas produk
mereka, dan cacat rantai pasokan mereka. Bidang intelijen bisnis telah
memanfaatkan ledakan data. "
2)
Eksperimen. "Eksperimen berbasis TI yang paling jelas di
perusahaan-perusahaan seperti Amazon, yang secara teratur melakukan apa yang
disebut" percobaan A / B, "tes dari halaman Web-nya yang memberikan
versi yang berbeda dari halaman yang sama pada waktu yang sama untuk pengunjung
yang berbeda , pemantauan pengalaman pelanggan dan tindak lanjut. Google, sama,
tidak 200 hingga 300 percobaan pada setiap hari tertentu. Tapi itu juga cukup
umum di perusahaan katalog, seperti perusahaan kartu kredit dan perusahaan
direct mail, dan bahkan di bata mainstream dan perusahaan mortir seperti rantai
kasino Harrah itu ... Dan itu, tentu saja, adalah standar emas untuk dapat
memiliki pengetahuan ditindaklanjuti tentang apa yang sebenarnya terjadi dalam
bisnis Anda, apa inovasi membayar off dan mana yang tidak. "
3)
Berbagi. "Kita sering memikirkan inovasi besar, seperti
penemuan bola lampu, seperti apa yang mendorong pertumbuhan ekonomi," kata
Brynjolfsson dalam artikel Review. "Tapi sama pentingnya, dan
mungkin lebih penting, adalah 1.001 inovasi kecil yang manajer bisnis reguler
dan pekerja lini lakukan setiap hari di pekerjaan mereka Jika kita dapat
menemukan cara yang lebih efektif untuk berbagi mereka mikro-inovasi dengan
satu sama lain sehingga. Setiap orang doesn 't harus menemukan kembali roda
atau menemukan kembali rutinitas printer, maka kita akan jauh lebih mungkin
untuk bisa mendapatkan kecepatan yang lebih cepat, lebih stabil pertumbuhan
ekonomi -. dan keunggulan kompetitif ditingkatkan untuk perusahaan yang membuat
itu mudah "
4) Replikasi. "Namun, apa yang kita juga lihat adalah bahwa proses bisnis itu sendiri dapat direplikasi dengan memanfaatkan teknologi informasi Sebuah contoh yang bagus adalah apa yang Andrew McAfee pada kami. Pusat Bisnis Digital dijelaskan dalam penelitian tentang CVS. Perusahaan menerapkan sebuah bisnis ditingkatkan proses untuk obat resep memesan di salah satu apotek, yang meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan Tapi apa yang terjadi berikutnya adalah apa yang benar-benar penting.. mangers mengambil bahwa proses bisnis dan tertanam dalam sebuah sistem informasi perusahaan teknologi, dan kemudian mereka direplikasi ke 4.000 apotek lain di 4.000 toko CVS lain dalam setahun Kita. melihat bahwa tidak hanya di ritel tetapi juga di bidang manufaktur, perbankan, di industri setelah industri. "
Argmen Brynjolfsson adalah menarik dalam
beberapa hal tetapi terutama untuk perselisihan tak tahu malu bahwa TI tidak
hanya membawa beratnya sendiri dalam dekade terakhir tetapi itu sudah
memberikan jauh nilai lebih dan perbaikan dan kemampuan dari kebanyakan
perusahaan bersedia atau mampu memahami - dan tren itu, katanya, akan terus:
"Apa yang kita akan lihat dalam dekade mendatang adalah perusahaan yang
seluruh budaya didasarkan pada perbaikan berkelanjutan dan eksperimentasi -
bukan hanya proses tertentu, tapi seluruh jalan perusahaan berjalan," kata
Brynjolfsson dalam artikel. "Saya pikir revolusi ini dapat cukup
dibandingkan dengan revolusi ilmiah yang terjadi berabad-abad lalu revolusi
besar dalam ilmu pengetahuan hampir selalu didahului oleh revolusi besar dalam
pengukuran.. Manajemen historis tidak memiliki jenis pengukuran hati-hati atau
eksperimen. Tapi waktu itu kita mengejar ketinggalan. "
Memang
- waktu untuk banyak perusahaan tidak hanya untuk mengejar, tetapi untuk
mendorong ke depan. Untuk CIO, yang berarti memanfaatkan Brynjolfsson
pemikiran-kepemimpinan penuh advokasi sini: mengemudi gagasan bahwa sistem TI
dan proses yang bertanggung jawab CIO tidak hanya perangkat linier dan
mekanistik yang dapat menangani banyak transaksi, tetapi dapat membantu
menciptakan ide-ide dan wawasan yang meningkatkan keterlibatan pelanggan dan
kemudian meningkatkan pendapatan.
Seperti Brynjolfsson mengatakan dalam komentarnya
menyimpulkan: "Dan ketika sejarawan melihat kembali pada era ini, saya
pikir banyak orang akan menyebutnya bukan hanya Resesi Besar, tapi mungkin
Restrukturisasi Besar karena cara bahwa bisnis mengubah cara mereka bekerja dan
karena peran sentral bahwa TI telah di mengemudi beberapa perubahan. "